CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, HOÀN TRẢ
TACOTO EDUCATION cam kết mang đến cho học viên những khóa học chất lượng & dịch vụ hỗ trợ tốt nhất thông qua các giờ học trên https://tacoto.edu.vn/ . Dưới đây là những điều khoản được áp dụng cho học viên và đối tác của TACOTO EDUCATION . Xin hãy đọc kỹ toàn bộ thỏa thuận trước khi tham gia.
Một khi bạn đã đăng ký tham gia trên https://tacoto.edu.vn/ (bao gồm việc đăng ký là Affiliate, Affiliate Manager, Giảng viên), chúng tôi sẽ hiểu rằng bạn đã đọc và đồng ý toàn bộ điều khoản được đưa ra trong bản thỏa thuận này.
Bản cập nhật mới nhất (nếu có) sẽ được đăng tải tại đây và Tacoto Education sẽ không thông báo đến từng đối tác, vì vậy bạn hãy quay lại trang này thường xuyên để cập nhật chính sách mới nhất.
I. BẢO HÀNH DỊCH VỤ
1. Phạm vi bảo hành
Chất lượng khóa học cung cấp bởi TACOTO EDUCATION được bảo đảm. Trường hợp khách hàng gặp trục trặc trong quá trình học (lỗi đăng nhập, lỗi kỹ thuật…), TACOTO EDUCATION sẽ tiến hành khắc phục sự cố để đảm bảo chất lượng khóa học.
Trường hợp lỗi phát sinh do phía khách hàng, TACOTO EDUCATION vẫn tiến hành hỗ trợ. Khách hàng không phải thanh toán phí bảo hành trong trường hợp này.
2. Chính sách bảo hành
Nếu gặp khó khăn trong quá trình học liên quan đến kỹ thuật hoặc nội dung khóa học, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận CSKH của TACOTO EDUCATION thông qua các kênh:
- Hotline: 19000043
- Email: infor.tacoto@gmail.com
II. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ
1. Điều kiện được hoàn tiền
Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán và thời lượng học chưa quá 30%. Điều kiện xét lý do hoàn tiền:
- Khách hàng không thể đăng nhập và học từ website mà lỗi thuộc về nền tảng của TACOTO EDUCATION
- Các lý do khác được TACOTO EDUCATION phê duyệt (không vi phạm điều 2 chính sách hoàn tiền)
Xin lưu ý:
- TACOTO EDUCATION giữ toàn quyền trong quyết định hoàn tiền cho khách hàng.
- Vui lòng làm theo hướng dẫn hoàn tiền tại mục 7 để TACOTO EDUCATION có thể hoàn tiền cho quý khách.
2. TACOTO EDUCATION không hoàn tiền với các trường hợp sau:
- Thanh toán cho bên thứ 3: Học viên thanh toán khóa học cho bất cứ đối tác/cá nhân nào khác không chứng minh được việc đã thanh toán cho TACOTO EDUCATION . Lúc đó TACOTO EDUCATION không thể hoàn tiền cho quý khách. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với bên học viên đã thanh toán để yêu cầu hoàn tiền.
3. Thời gian hoàn tiền
Trong vòng 30 ngày với cả hai hình thức thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản ngân hàng; thanh toán qua thẻ visa/mastercard; thanh toán qua thẻ ATM nội địa Việt Nam; thanh toán qua app thanh toán online như Momo, Grabpay, Zalopay...) và thanh toán COD.
4. Phương thức hoàn tiền
Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, TACOTO EDUCATION thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho TACOTO EDUCATION
5. Số tiền được hoàn
TACOTO EDUCATION thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản phát sinh (nếu có) do khách hàng chịu chi phí. Tùy thuộc vào ngân hàng nhận, chi phí chuyển khoản sẽ khác nhau. Quý khách liên hệ với chuyên viên CSKH để biết thêm chi tiết.
- Khách hàng thanh toán online: số tiền KH nhận được = số tiền TACOTO EDUCATION nhận được - chi phí chuyển khoản
- Khách hàng thanh toán bằng hình thức COD: số tiền KH nhận được = số tiền TACOTO EDUCATION nhận được - (phí ship + chi phí chuyển khoản)
6. Xác thực thông tin khi hoàn tiền
Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, TACOTO EDUCATION sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng.
- Khách hàng phải dùng thông tin (email, số điện thoại) đã đăng ký với TACOTO EDUCATION để gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền. Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, email đăng ký trên hệ thống phải trùng khớp nhau.
- Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ với hotline : 19000043 để được hướng dẫn thêm.
7. Quy trình hoàn tiền
Khách hàng cung cấp các thông tin theo mẫu dưới đây và gửi qua email đến hòm thư: infor.tacoto@gmail.com
Tiêu đề email: YÊU CẦU HOÀN TIỀN
Nội dung email gồm có:
Họ tên: …
Số điện thoại: …
Email: …
Khóa học đã mua: …
Lý do hoàn trả: …
Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng gọi đến hotline19000043 để được hướng dẫn thêm.
TACOTO EDUCATION sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền và trả lời khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc. Nếu quý khách hàng không thao tác được vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH.
Các vấn đề khác cần tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền, vui lòng truy cập https://tacoto.edu.vn
Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách hoàn trả” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ chủ sở hữu website:
Tên đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH TACOTO EDUCATION
Người đại diện theo pháp luật: BÙI TẤN BẠO
Địa chỉ:
- Hà Nội: Shophouse 2, NO3-T3, Khu Ngoại Giao Đoàn, P. Xuân Tảo, Q. Bắc Từ Liêm, Tp. Hà Nội
- Sài Gòn: Số 2, Phan Văn Đáng, P. Thạnh Mỹ Lợi, Q. 2, Tp. HCM
Điện thoại: 19000043
Email: infor.tacoto@gmail.com